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濟(jì)南物流:濟(jì)南將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”,解決快遞服務(wù)熱點問題

發(fā)布者:振宇物流 發(fā)布時間:2024-04-22 13:59:13 近日,從濟(jì)南市郵政管理局獲悉,濟(jì)南市將建立快遞服務(wù)質(zhì)量“黑榜”制度,多措并舉加大治理力度,著力解決媒體和消費者反映強(qiáng)烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務(wù)態(tài)度差和泄露用戶信息等服務(wù)熱點問題。
 
濟(jì)南市出臺《濟(jì)南市快遞服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》,根據(jù)實施方案,濟(jì)南市將從強(qiáng)化法律宣貫、落實主體責(zé)任、做好自查整改、實行三項制度、加大執(zhí)法力度等方面,加大行業(yè)監(jiān)管與治理力度,切實提升快遞服務(wù)質(zhì)量。
 
具體行動中,快遞行業(yè)主管部門將建立“月通報,季通告”制度,定期向全市寄遞企業(yè)推送服務(wù)質(zhì)量問題,按季度在市郵政管理局官網(wǎng)公開全市快遞服務(wù)用戶申訴情況;實行“點對點”重點問題推送制度,對重點時段、重點區(qū)域存在服務(wù)問題的企業(yè)實行通報督辦;建立服務(wù)質(zhì)量“黑榜”公示制度,對納入“黑榜”的企業(yè),市郵政管理局將依法向總部企業(yè)發(fā)送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管建議。強(qiáng)化申訴、執(zhí)法聯(lián)動,進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法工作,對于嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益、媒體曝光、用戶舉報經(jīng)查屬實的,堅決依法予以行政處罰。

來源:物流指聞

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