濟南物流：8月份快遞申訴紅黑榜出爐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2017-09-20 09:19:14
9月19日，國家郵政局發(fā)布《8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》。報告顯示，8月份國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴120929件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的4829件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞服務(wù)問題的116100件，占總申訴量的96.0％。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為14135件，比上年同期增長17.2％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的826件，占有效申訴量的5.8％；涉及快遞服務(wù)問題的13309件，占有效申訴量的94.2％。
消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)，占申訴總量的53.5％。消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題與上月相比有所下降。與去年同期相比，郵政服務(wù)主要問題增長的有投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件損毀，同比分別增長51.4％、27.7％和26.5％。
關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴13309件，環(huán)比下降9.5％，同比增長17.3％。消費者對快遞服務(wù)申訴的主要問題的與上月相比增長的有收寄服務(wù)和丟失短少。與去年同期相比，快遞服務(wù)主要問題增長的有丟失短少、延誤、投遞服務(wù)和損毀，分別增長28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申訴比較集中的問題是投遞服務(wù)、延誤和丟失短少，占比分別為43.0％、20.9％和20.2％。
消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.08，環(huán)比減少0.51，同比減少0.42，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有14家。全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之1.75，同比減少0.19；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.27，同比減少0.13；快件延誤的有效申訴率為百萬分之0.85，同比減少0.01。
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